強積金計劃的服務水平排名

強積金計劃的服務水平排名

 

強積金除了基金選擇、基金回報及基金收費之外,服務水平亦很重要,亦是選擇強積金計劃的考慮關鍵。由於服務水平很多時較為主觀,很難作直接比較,所以本文按積金局的「受託人服務比較平台」的匯總列表,並且將列表內的文字轉化為可量化的數字,將數字加總後作出高低排名,以顯示服務水平的高低分別。

 

 

 

 

量化標準

 

將文字轉化為數字,本次評比按好、中、差三分法來量化。好的有1分,中的有0.5 分,差的為0分中間沒有再細分0.7, 0.3 等等,那便可突出好壞兩極。

 

例如二分「有」「冇」的服務,便按「有」是1 分及「冇」是0 分作為評分;而如果「有」當中有程度不同的,例如有計劃調整基金分配需時一日,有些需時三日的話,那麼提供最好服務的一日得1分,最差服務的三日為0分,位於中間的(例如兩日) 便為0.5分。

 

最好服務的標準當然是:

 

最短處理時間 (例如登記參加、基金分配、提取供款等等)

最長服務時間(例如客戶服務辦公時間、截數時間)

最多處理方式(例如網上、App、電郵、電話、郵寄等等)

最多次數(例如報表發放次數、基金便覽編製次數等等)

 

 

權重分配

 

受託人的服務可分為以下6 類

 

1. 登記參加強積金計劃

2. 處理強積金供款

3. 更改投資分配

4. 轉移強積金權益

5. 提取強積金權益

6. 客戶服務

 

以上6類有經常接觸的,也有不經常接觸的。所有經常接觸的權重(weighting) 會高些,而MPFDIY 及《積金大反擊》各招要經常調撥基金分配,所以「3. 更改投資分配」會有較大權重,如果閣下長年不理強積金,那麼權重便有所不同。

 

本次評比的權重:

 

1. 登記參加強積金計劃 – 10%

2. 處理強積金供款 – 30%

3. 更改投資分配 – 30%

4. 轉移強積金權益 – 5%

5. 提取強積金權益 – 5%

6. 客戶服務 – 20%

 

每一類服務會各自計算細項的合計分數,然後得出每一類服務的排名。接著將6類服務的排名乘以6個權重分配,便得出總排名

 

 

 

 

排第一最高分,即是於積金局的「受託人服務比較平台」上所列出的服務水平最高,反之,排第尾便是服務水平較差。

 

 

 

 

Top 1-3

宏利環球精選(強積金)計劃
富達退休集成信託
友邦強積金優選計劃

 

Top 4-6

信安強積金計劃800系列
東亞(強積金)行業計劃
BCT積金之選

 

 

Bottom 4-7

信安強積金—易富之選
信安強積金—明智之選
萬全強制性公積金計劃
AMTD強積金計劃

 

Bottom 1-3:

永明強積金集成信託計劃
永明強積金基本計劃
永明強積金綜合計劃

 

 


 

排名討論:

 

本簡單評比的好差只是從字面比較,沒有實際實現數字,例如計劃A 處理僱主支票供款是5天之內,計劃B 是7天之內,字面上計劃A 較計劃B高分,但如果實際上計劃A 每筆供款都全是依時第5日完成,但計劃B 有長有短平均是4天的話,那麼,其實計劃B 實際上較好,只是從「受託人服務比較平台」列表的字面內容反映不到。

 

另外,本簡單評比沒有安排第二層權重於6類服務內各細項,這些細項基實都親疏有別,需要不同權重。

 

不過,如果將6類服務的排名分開觀察,Top 6 的得分於6類服務都屬中上,但Bottom 7 大多位於下游,可見不會因為某一類服務得分特別高或者特別低,會令本簡單評比的排名有偏頗。

 

 

 

評比排名都有好處,一面表揚服務最好的計劃,一面鞭策服務較差的。希望好的更上一層樓差的知恥近乎勇,加把勁提升服務水平。有心服務市民大眾的,一定可以改過遷善,繼而精益求精,讓廣大打工仔得益。